Vrátenie tovaru
Podmienky vrátenia tovaru (Drogéria a kozmetika)
V našom e-shope nám záleží na vašej spokojnosti, no rovnako aj na zdraví a bezpečnosti všetkých našich zákazníkov. Keďže predávame sortiment drogérie a kozmetiky, vrátenie tovaru podlieha prísnym hygienickým pravidlám v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.
1. Chcem vrátiť tovar do 14 dní (Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu)
Ako spotrebiteľ máte právo zakúpený tovar vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. Pri drogérii a kozmetike je to však možné výhradne vtedy, ak je tovar v pôvodnom, neporušenom stave.
Tovar musí byť neotvorený: pracie gély, aviváže, šampóny, krémy či parfémy musia mať pôvodný uzáver, ochrannú fóliu, pečať alebo celofánový prebal presne tak, ako sme vám ich doručili.
2. Kedy tovar NIE JE možné vrátiť? (Dôležité upozornenie)
Podľa platnej legislatívy (zákonná hygienická výnimka) nie je možné odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar, ktorý:
- bol vybalený z ochranného obalu,
- má porušenú poistku originality / uzáveru,
- bol hoci len raz vyskúšaný alebo použitý (napr. otvorené krémy, odskúšané deodoranty, načaté čistiace prostriedky).
Z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia už takýto tovar nie je možné opätovne predať. Ak nám zašlete tovar s porušeným obalom alebo uzáverom, vaše odstúpenie od zmluvy, žiaľ, nemôžeme akceptovať a tovar vám bude vrátený späť na vaše náklady.
3. Čo ak mi tovar prišiel poškodený alebo vytiekol?
Ak vám balík prišiel poškodený (napr. prasknutý uzáver, vyliaty čistiaci prostriedok v krabici), nejde o bežné vrátenie, ale o reklamáciu.
V takomto prípade postupujte nasledovne:
- Balík ihneď vyfoťte (vrátane poškodeného tovaru a krabice).
- Kontaktujte nás na náš e-mail info@freshka.sk a priložte fotografie.
- Problém s vami okamžite vyriešime – buď vám obratom pošleme nový kus, alebo vám vrátime peniaze. Tovar v tomto prípade naspäť neposielajte, kým sa s nami nedohodnete.
Máte otázky k vráteniu alebo reklamácii tovaru? Napíšte nám na info@freshka.sk a my sa vám čo najskôr ozveme.